Mikrocopy, makrovaikutus: UX-writing rakentaa brändikokemusta

Kuvittele, että yrität luoda käyttäjätilin etkä et ole varma, mitä painiketta pitäisi painaa seuraavaksi. Tai ehkä sovellus pyytää “syöttämään tunnuksen” – mutta et tiedä tarkoittaako se sähköpostia, asiakastunnusta vai käyttäjätunnusta. 

Pienet sanat tekevät silloin suuren eron: ne voivat joko ohjata käyttäjää sujuvasti eteenpäin tai pysäyttää koko prosessin turhautumiseen ja hämmennykseen.

Juuri näitä hetkiä varten on olemassa UX-writing. Se on käyttöliittymän näkymätöntä taidetta, joka auttaa käyttäjää ymmärtämään, mitä tapahtuu ja mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi. 

UX-writing tarkoittaa kaikkea käyttöliittymän tekstiä: painikkeiden tekstejä, navigaation nimeämistä, virheilmoituksia, ohjeita, prosessien indikaatioita ja vaikkapa lomakekenttien aputekstejä. UX-writingin ulkopuolelle jäävät sivuston suuret sisältömassat, esimerkiksi artikkelit, blogikirjoitukset ja palvelukuvaukset.

UX-writingin tarkoitus on tehdä palvelun käyttämisestä mahdollisimman sujuvaa, saavutettavaa ja inhimillistä. Se ei siis ole "vain kirjoittamista", vaan käyttäjäkokemuksen ytimessä olevaa viestintää. Ja kun olemme käyttäjäkokemuksen ytimessä, olemme samalla brändikokemuksen äärellä. 

Huono UX-writing turhauttaa, hämmentää ja pahimmillaan saa käyttäjän luopumaan koko palvelusta.

Hyvä UX-writing on kuin ystävällinen opas: selkeä, johdonmukainen ja empaattinen.  

Alla näet konkreettisia esimerkkejä siitä, miten UX-writing voi parantaa ja selkeyttää käyttökokemusta.

Selkeä ja johdonmukainen kieli rakentaa käyttäjän luottamusta. Kun viestintä on ymmärrettävää, palvelu tuntuu luotettavalta ja turvalliselta käyttää. Samalla tehokkuus paranee, sillä käyttäjä löytää nopeammin tarvitsemansa tiedon ja pääsee tavoitteeseensa ilman turhaa pähkäilyä. Lisäksi hyvin kirjoitettu teksti vaikuttaa tunteisiin: se voi rauhoittaa stressaavassa tilanteessa, rohkaista kokeilemaan uutta tai jopa ilahduttaa pienellä huumorilla tai lämpimällä sävyllä.  

Näiden pienten yksityiskohtien avulla palvelusta tulee inhimillisempi ja käyttäjäkokemuksesta miellyttävämpi. Tämä taas kasvattaa konversioastetta ja tukee liiketoimintaa.

Kun kirjoitat käyttöliittymäsisältöjä, kysy:

• Mitä käyttäjä yrittää tässä kohtaa tehdä tai saavuttaa?

• Miten voin auttaa häntä onnistumaan tehtävässä nopeammin ja helpommin?

• Onko kommunikaatio selkeää ilman lisäselityksiä?

UX-writing ei ole koristelua tai pilkun viilaamista, vaan käyttöliittymän liima. Jokainen sana on mahdollisuus joko helpottaa käyttäjän matkaa tai aiheuttaa turhautumista. Panosta siis mikrocopyihin, ne ovat pieniä palasia palvelussa, mutta niiden vaikutus käyttäjäkokemukseen on valtavan suuri.

Haluatko lukea lisää digitaalisesta käyttökokemuksesta?

Lue kirjoituksemme eettisestä suunnittelusta tai siitä miten saavutettava suunnittelu tukee brändiäsi.