Miksi verkkosivuston uudistaminen kuuluu liiketoimintajohdon työpöydälle – ei vain markkinoinnille?

Verkkosivusto on liiketoiminnan ydinprosesseihin kytkeytyvä työkalu

Jokainen yritys hyödyntää verkkosivustoa tavalla, joka on vahvasti kytköksissä liiketoimintaan:

• se tuo liidejä

• välittää palvelulupauksen

• tukee myyntiä ja rekrytointia

• rakentaa brändiä

• toimii palveluiden jatkeena (esim. asiakkaiden itsepalvelu, dokumenttipankit, integraatiot)

• toimii palvelukanavana jälleenmyyjille, alihankkijoille ja muille sidosryhmille

Kun näin moni kriittinen prosessi kulkee verkkopalvelun kautta, sen määrittelyn täytyy perustua sille, mihin yritys on menossa. Silloin päätösten ytimessä ovat liiketoiminnan tavoitteet: kasvu, kansainvälistyminen, uudet segmentit, uusien palveluiden lanseeraus. Näitä ei voi määritellä irrallaan markkinoinnista – eikä markkinointi voi määritellä niitä yksin.

Strateginen pohjatyö määrittää suunnan

Usein verkkosivustouudistus epäonnistuu siksi, että strategia ja tavoitteet määritellään liian kevyesti. Se johtaa sivustoon, joka yrittää palvella kaikkia, mutta ei palvele ketään riittävän hyvin.

Liiketoimintajohdon, markkinointijohdon ja toteutuksesta vastaavan toimiston yhteistyö varmistaa, että:

• palveluiden ja tuotteiden priorisointi on linjassa kasvutavoitteiden kanssa

• eri kohderyhmien merkitys ymmärretään liiketoiminnallisesta näkökulmasta

• teknologiset ratkaisut tukevat tulevaisuuden tarpeita

• mittarit ja tavoitetasot ovat kunnianhimoisia ja relevantteja

• sivusto toimii mahdollisimman tehokkaasti ja säästää mm. asiakaspalvelun ja markkinoinnin resursseja

Kun liiketoiminnallinen suunta on selkeä, markkinoinnin ja myynnin rooli selkeytyy ja vahvistuu. Markkinointi voi keskittyä siihen, missä se loistaa: viestien terävöittämiseen, sisältöjen kehittämiseen, brändin vahvistamiseen ja konversiopolkujen optimointiin.

Tutustu caseen: miten Nitro uudisti Galena Pharman verkkosivuston strategia edellä.

Ei projektina, vaan jatkuvasti kehittäen

Kun verkkosivusto suunnitellaan liiketoiminnan tavoitteita myötäillen ja tiukasti yrityksen strategiaan peilaten, siitä ei synny kertaluontoista “uudelleenrakennusta” vaan jatkuvan kehittämisen alusta. Oikein suunniteltu verkkosivusto elää liiketoiminnan mukana: rakenteet ovat modulaarisia ja helposti laajennettavia, sisältöstrategia mukautuu myyntisyklien ja tarjooman muutoksiin ja data auttaa tunnistamaan, missä asiakkaat aidosti liikkuvat ja tekevät päätöksiä. Teknologia ei rajoita kehitystä, vaan mahdollistaa sen.

Yritys ei siis enää tarvitse uutta sivustoa muutaman vuoden välein. Tarpeen mukaan skaalautuva, jatkuvasti kehittyvä alusta tukee liiketoimintaa joka päivä.

Tästä syystä myös kumppanin valinnan tulisi painaa vaa’assa uudistukseen lähdettäessä. Sopiva markkinointitoimisto osaa toimia niin strategisena sparraajana, suunnittelukumppanina kuin teknisenä toteuttajana ja huomioida tekoälyn kaltaiset uusimmat teknologiavaatimukset. Näin varmistetaan, että verkkosivuston jatkuva kehitys kiinnittyy luontevasti ja saumattomasti osaksi kaikkia markkinoinnin toimenpiteitä ja liiketoiminnan muutoksia.

Kun nämä elementit ovat tasapainossa, verkkosivusto ei ole kuluerä vaan kasvueuroja tuottava investointi.